Отображение в разных браузерах и разрешениях
Если в отчете содержатся данные об аномально высоком % отказов, вам необходимо проверить, насколько корректно отображается сайт на дисплеях указанного размера а также версиях браузеров. Часто таким образом удается обнаружить проблемы верстки, которые мешают пользователям или просто заставляют их воспринимать сайт как недостаточно качественный.
Для проверки рекомендуем использовать:
- Бесплатный сервис http://browsershots.org/
- Инструмент для проверки адаптивного дизайна в Mozilla Firefox (Инструменты — Веб-разработка — Адаптивный дизайн)
Смотрите также пример использования этого отчета.
Проработка ключевых слов с высоким % отказов
- Определитесь, важны ли для вас посетители, задающие такие запросы. Возможно, высокий процент отказов связан с тем, что ваш сайт ориентирован совсем на других людей. Скажем, вы оказываете юридические услуги, а к вам на сайт приходят по запросу «регистрация ООО реферат». Разумеется, это нецелевой трафик, студенты, скорее всего, ничего у вас не купят. Поэтому тратить усилия на исправление % отказов в этом случае бессмысленно.
- Если посетители важны, то представьте, что именно хочет получить человек, вводящий подобный запрос и не является ли большой показатель отказов нормой. Например, если это «название компании + телефон», то, разумеется, человек, нашедший телефон, сразу уйдет с сайта — но является ли это проблемой? Нет.
- Если первые два пункта не подходят к данному ключевому слову, постарайтесь понять, есть ли на странице контент, который хорошо отвечает на запрос. Если нет — то создайте его.
- Постарайтесь сделать так, чтобы пользователь, едва попав на страницу, понимал, что может найти на ней ответ или решение своих задач.
Это базовые инструкции. Зачастую их достаточно. Дальше начинается уже сложная работа по улучшению дизайна и повышению доверия к сайту.
Проработка «слабых звеньев» — страниц с большим количеством выходов
В отчете перечислены страницы, на которые довольно много переходов с других страниц сайта. Иначе говоря, туда часто попадают заинтересованные пользователи, которые не ушли с сайта сразу.
Нужно открыть каждое «слабое звено» и постараться найти причины, по которым они могут не устраивать пользователя. Часто это плохая структура и навигация, технические ошибки и непонятный контент. Каждый случай уникален, универсальная инструкция здесь только одна: посмотрите на страницу глазами пользователя и попробуйте понять, что вызывает отторжение и заставлять закрыть сайт.
Иногда полезно использовать на таких страницах универсальный «трюк» — вписать в дизайн страницы так, чтобы она была хорошо заметна, ссылку (кнопку, баннер), ведущую на страницу, которая однозначно качественна и нравится пользователям.
Далеко не всегда страницы, которые попали в этот отчет, действительно испытывают серьезные проблемы. Например, на качественных коммерческих сайтах много выходов со страниц «Контакты» — это абсолютно нормально. Не может же человек всю жизнь провести на сайте, когда-то он должен его покинуть. Важно позаботиться о том, чтобы он выходил только после того, как решил собственные задачи (а также задачи владельца сайта).
